Retour- en Terugbetalingsbeleid

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, met opgave van reden. Na ontvangst van je retourzending verwerken wij deze binnen maximaal 5 werkdagen. De totale verwachte tijd tot je een vervangend product of terugbetaling ontvangt, is 7–14 werkdagen.

Retouraanvraag

Wil je een artikel retourneren? Neem dan contact op via klantenservice@dewitmodehuis.nl.
Retourzendingen dienen altijd eerst aangemeld te worden. Retour zonder voorafgaande melding worden niet geaccepteerd.

Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je van ons instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor retournering:

Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking.
Lingerie, Badmode, overige hygiënneproducten en make-up kunnen niet geretourneerd worden.
Je dient een bewijs van aankoop (bijvoorbeeld een orderbevestiging) te kunnen tonen.
Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Retourzendingen dienen altijd te worden teruggestuurd naar het magazijn van herkomst.
Medewerking tijdens het retourproces is vereist. Alleen met jouw hulp kunnen we retourzendingen correct verwerken én blijven werken aan het verbeteren van onze producten en service.

Bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Dan kan dit tot 6 uur na het plaatsen van je bestelling. En ten minste voor 22:00 uur. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is het artikel beschadigd of heb je een verkeerd item ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via klantenservice@dewitmodehuis.nl.

We vragen je om duidelijk fotobewijs van de beschadiging mee te sturen (bijvoorbeeld via e-mail).
Na beoordeling en goedkeuring van de schade ontvang je van ons gratis een vervangend artikel.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare items

Lingerie, badmode, overige hygiëneproducten en cosmetica kunnen niet worden geretourneerd.
Artikelen in de sale of met persoonlijke korting komen niet in aanmerking voor retour.
Customized items kunnen niet worden geretourneerd.
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of omgezet worden in geld.

Ruilen

Wil je een artikel ruilen? De makkelijkste manier is om het originele artikel te retourneren, te wachten op goedkeuring, en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste item.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je een bevestiging per e-mail.
Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen 10 werkdagen.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij het bedrag verwerkt.

Is je retour langer dan 15 werkdagen geleden goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via klantenservice@dewitmodehuis.nl.

Retouradres:
Jiangbei District, Ningbo, Zhejiang